eSaúde / Território e cidadania

Ouvidoria

Manifestações com protocolo, histórico e prazo para registrar a resposta ao cidadão.

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Demonstração com dados de exemplo e acesso somente leitura.

Ilustração conceitual da área de saúde; não representa uma tela do sistema.
Ilustração conceitual · Não representa uma tela do sistema.

Demonstração

Telas do sistema.

Capturas da demonstração, com dados fictícios.

Tela de ouvidoria com a lista de manifestações, protocolo, tipo, estado, data de recebimento e prazo de resposta, e os filtros acima da tabela.
Manifestações com protocolo, tipo, estado e prazo de resposta, e filtros por estado, tipo e período.
Tela de ouvidoria com uma manifestação do tipo elogio aberta, mostrando canal, prazo de resposta, texto e histórico de estados.
Manifestação aberta, com canal, prazo, texto e histórico de estados.
Tela de ouvidoria com uma reclamação em análise e em atraso aberta, com o texto da manifestação e o histórico de estados.
Manifestação em atraso aberta, com o histórico de mudanças de estado.

Recursos do módulo

O que você encontra.

  • Manifestações identificadas por protocolo.
  • Histórico da manifestação.
  • Prazo de resposta.
  • Registro de uma resposta por manifestação.

Percurso de trabalho

Como entra na rotina.

  1. 01 / ETAPA

    Protocolar

    Registrar a manifestação com seu protocolo.

  2. 02 / ETAPA

    Acompanhar

    Consultar o histórico e o prazo de resposta.

  3. 03 / ETAPA

    Responder

    Registrar a resposta da manifestação.

Escopo declarado

O que considerar.

  • Não integra com a OuvidorSUS.
  • Cada manifestação recebe uma resposta.

A disponibilidade e o escopo da implantação devem ser alinhados com a equipe.

Informações do produto: consultar apresentação publicada.

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